“大红本”办下来，陈伯悬了多年的心，终于放下来。

由于登记主体缺失、用地手续不完善、欠缴土地出让金或相关税费等各种历史遗留问题导致的不动产“登记难”，成为不少群众反映强烈的操心事、烦心事。

而陈伯便是其中之一——其名下位于江门市新会区双水镇新兴路的房屋，由于其前置手续缺失，难以办理不动产权证。与此同时，此难题也一直困扰着该地块共20户业主。

(资料图)

对此，新会区不动产登记中心创新开设“办不成事”反映专窗，聚焦民生关切，及时解决群众遇到的各种“疑难杂症”。在接收陈伯的申请后，该专窗工作人员立即展开调查，发现其房屋因缺乏用地报批文件，导致相关手续办理受阻，且房屋建成已久，部分纸质资料难以找寻，无法提供办理不动产登记所需的材料。

“办不成事”反映专窗工作人员坚持问题导向，以尊重历史、实事求是的处理原则，实行“纵向联动、横向协作”工作办法：一方面，主动联系属地镇府，多次实地走访，查找问题成因，深入研判问题，最终在各方的努力下，找到该房屋的用地报批原始文件。另一方面，考虑到群众办证的迫切性，专窗工作人员横向联动部门，在完善办证资料后，开辟“绿色通道”，当天为其出具不动产权证书。

当天，陈伯委托女儿到新会不动产登记服务大厅，拿到了心念已久的不动产登记“大红本”。“老父亲年事已高，这是他的心头大石，我知道事情很难办，真的非常感谢为我们忙前跑后的工作人员！”陈伯女儿激动地说。

此外，该房屋地块共20户业主可凭旧房屋产权证、身份证等资料到新会区不动产登记中心申请办理，即可换取不动产权证书。

窗口兜底，群众有底。新会区不动产登记中心坚持把“办不成事”反映专窗作为检验服务的“镜子”，持续为群众提供兜底服务。该专窗现已受理群众诉求124宗，为群众解决难题并颁发不动产权证31本。

【撰文】黄绍侦

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端