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过去，在上海市闵行区虹桥镇社区事务受理服务中心，“职介登记”和“仲裁代收”是两个窗口。如今，“两窗合一”，对外亮相的是全新的“心缘虹桥”乐业调解工作室。这是当地人社部门推出的“乐业调解”新模式，是种一帮到底的服务，既能有效化解劳动者和企业之间的矛盾，还能为劳动者无缝衔接推荐新岗位。该模式推出近一年来，不仅有效提升了劳动争议化解能力，还成功同步推荐上岗就业超过100人。

当前，劳动关系领域呈现出劳动争议日益多样、复杂的局面。更好防范、化解劳动争议，调解的作用愈发凸显。

劳动者在工作中如果遇到工资被拖欠、劳动纠纷、工伤赔付等方面的问题，不但自身利益容易受损，还可能给他们接下来寻找新工作带来困难和压力。推行“乐业调解”新模式，实现调解处置与就业服务联动，在及时化解劳动者与企业之间的矛盾纠纷后，能够无缝衔接职业指导、岗位推荐、职业保险、技能培训、创业指导等服务。这一创新服务丰富了劳动者的就业选择，真正实现了为劳动者排忧解难。

此外，“乐业调解”还为劳动者提供专员制服务，一帮到底。在调解“案结”的基础上，“调解就业服务专员”根据劳动者的就业需求量身定做个性化方案，真正做到“事了”。

“乐业调解”新模式为劳动者再就业保驾护航，实现了“人和”。当劳动者有了新工作，就更容易与“老东家”坐下来心平气和地沟通，有助于劳动矛盾平稳解决。“乐业调解”提供律师咨询、创业咨询以及技能培训申报等服务，在稳定劳动关系的同时，进一步拓展劳动者再就业发展空间，做到了调解、乐业两不误。

无论是化解劳动者与企业之间的矛盾纠纷，还是为劳动者提供就业服务，都是人社部门的工作职责。“乐业调解”将构建和谐劳动关系和稳就业保就业贯通起来，站在劳动者的角度优化服务，让服务既及时又贴心，值得点赞。（赵杰昌）