张女士反映，她在一家瑜伽馆购买了私教课，半个多月过去，一节课都没约上。

「1818黄金眼」只想健身却被追着充钱 剩下4万多咋办呢？

杭州余杭通运街上有一家瑜伽普拉提门店（you妳瑜伽普拉提）。5月20号，张女士在花12000元买了30节私教课。协议中，甲方是“有你婵柔（杭州）健康管理有限公司”。

张女士：试了那个周教练的课，我觉得感觉挺好的，因为我腰椎间盘突出，别人的课我都上不了，我试了他那节课，我觉得可以，所以我马上办了30节私教课。

【资料图】

张女士说，当时就是冲着周教练去的，但之后一直约不上课。

张女士：系统不行，然后呢过了一阵，说老师不在，然后说六月份会在，等六月份我约呢又说不可以，就是有各种原因就是不可以。

记者：你是只想约姓周的老师课吗？

张女士：对，只有他的课我可以上，之前我约过其他老师的，上完一节课后，身体情况更严重了，所以其他教练我是不信任的。

打开小程序，点击私教预约，未来一星期都没有看到周教练的排课。

you妳瑜伽普拉提杭州宸北店 肖店长：我不接受采访，谢谢。

工作人员：我们为什么要接受采访？

店长表示想跟张女士私下协商，同意了。记者正要离开，店员追了上来。

you妳瑜伽普拉提杭州宸北店 工作人员：我要拍你们对不对，你拍给我看，你不要录（音），录（音）有啥用。

有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：他们说了不算，一切以我为主。她是必须指定我们某一个老师给她上课，这个是做不到的，他（周老师）是我们聘请的技术顾问，他不带课的，他今天去给这个店培训，明天去给那个店培训，偶尔一个星期会在我这待一两天，但你不可能说每次上课让周老师，现在已经不瞒你说，两位记者朋友，已经有四五百个会员了，她这种情况是第一次。

记者：刚开始是怎么跟你说的？

张女士：买课的时候说他会来上，他只要在这边都会来上。

有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：对啊。

张女士：不能说我从5月20号到现在6月7号，一节课也约不上诶，不能说他回家了我就约不上。

有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：我们这里情况是这样的，老师课满了就约不上，没办法。

记者：瑜伽馆一周安排几节周老师的课？

有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：我们这边是一周可以安排一到两节。

记者：那怎么约呢？

有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：及时通过小程序去约。

记者：刚看了小程序里面，没有周老师的课。

有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：他是不上课的，他是作为我们的技术顾问。

现场拨打周教练的电话，没有人接，记者发去了短信，发稿前没有收到回复。张女士希望全额退款。

有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：刚已经当着媒体面说了，我一分不少地，她交了多少课时费，一分不少退给她。

记者：如果按合同办事，应该怎么做？

有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：因为算她违约了嘛，签了合同是有法律效力的，咱们按正常地说，当着媒体敢这么说，合同是法律约定的一种契约精神。

记者：按照合同来讲？

有你婵柔（杭州）健康管理有限公司 方总：要扣除她30%（违约金）。

按合同条款，私教课程扣除30%违约金后，按已消费课程节数的实际价格结算。

张女士：之前说好的，就这个老师给我上课，那一节课也约不上，而且现在也没有加上，这个老师就算联系我，也不给我排课，我觉得这不是我个人原因了。

采访过程中，门店又一位工作人员出来拽了拽方总。

you妳瑜伽普拉提杭州宸北店 工作人员：我们现在就是想私下解决这件事。

方总：能不能这样。

you妳瑜伽普拉提杭州宸北店 工作人员：都可以的。

双方进一步协商后，张女士反馈，门店已经给她全额退款了。